商務智者，禮之為賢。商務禮儀是個人修養及企業形象的疊加,是企業日常商務活動的基本保障,是“行走中的品牌形象”，一個成功的企業品牌一定需要“恰當且到位”的商務禮儀管理體系支撐。為提升分行員工尤其是前線業務團隊的商務禮儀知識和技巧，9月14日下午，創興銀行深圳分行邀請了航空公司培訓處資深導師、國際注冊高級禮儀講師田爽女士，為分行員工定制開展了商務禮儀專題培訓。

此次培訓內容由深圳分行人力資源部與業務團隊領導深入探討，基于業務團隊的禮儀需求及日常工作中有待解決的職場禮儀問題，堅持以“解決員工現實禮儀問題”為目標，注重細節，強調實踐，持續營造文明有禮的良好氛圍，增強員工待人接物綜合素質素養，提升客戶服務質量及工作對接效能。

培訓會上，田爽老師整合自身多年職業經歷與以往培訓的總結體會，理論與實踐相結合，側重實際應用，通過圖文展示、互動交流、現場演示和情景模擬等方式，從禮儀認知、形象塑造等基礎禮儀規范，從禮節禮儀、餐桌禮儀、溝通禮儀等社交禮儀規范多個層面進行了系統講授。整場培訓氣氛活躍，學員積極互動，認真領悟，不時報以熱烈的掌聲和會心歡笑聲。

以禮立身，律己尊人。

每個人立于社會都將承擔不同的社會角色，每個角色都有一定的禮儀規范和要求，在培訓伊始，田爽老師讓學員們分享了自己對于禮儀理解并探討了平時交往過程中容易忽視的禮儀細節，如真誠的微笑、親切的問候、堅定的目光等等，以此導入并講述了禮儀的價值與特征，并強調細節之處即是禮儀，禮儀更重要的是知行合一，讓對方感受到被尊重。

立足崗位，知行合一。

禮儀是人際交往的“潤滑劑”，更是企業形象的“名片”。恰當的禮儀可以獲得對方的好感，從而推動事業發展。這一模塊的講解中，田爽老師結合業務工作實踐，分享了商務洽談中的常用社交禮儀，從初次見面時介紹、名片遞送、乘車、同行禮儀、茶禮文化，到洽談中的禮貌用語、語速、語調及換位思考等溝通與傾聽禮儀，再到客戶宴請的賓客邀約、點菜之道、座次安排、飲酒文化等禮儀，以及日常工作和生活中的微信、電話溝通技巧等，通過風趣幽默的語言指引，切合主題的視頻案例，你問我答的有效互動，讓學員感悟禮儀文化，學會在待人接物中展現魅力與個性。

情景模擬，學以致用。

耳聞之不如目見之，目見之不如足踐之。本環節以學員為主體進行體驗式教學，小組分工自選角色，模擬日常工作中常遇到的場景，客戶來訪、商務宴請、飲茶交流......在歡樂而不失嚴肅的實戰氛圍中，將當天所學的禮節禮儀內容進行串聯，模擬過程中田爽老師針對學員表現及時糾偏補充，真正實現了禮儀規范內化于心，外化于行。

禮立于心，而后成儀。通過此次培訓提升了分行員工對職業形象塑造、商務禮儀的認知與實踐能力。培訓結束后，分行將進一步鞏固深化培訓成果，真正把文明禮儀運用到員工工作生活中，塑造“心懷敬意，行之有禮”良好形象，助力企業品牌發展和客戶服務提升。讓我們每個員工都成為創興的形象代言人，也更好的成為“企業行走中的最佳品牌”。